Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ii MARCO TEÓRICO........................................................................................................................ 16 2.1 Plan estratégico ................................................................................................................... 16 2.2 Fases de elaboración de un plan estratégico ........................................................................ 17 2.2.1 Direccionamiento estratégico .............................................................................................. 20 2.2.1.1 Misión......................................................................................................................... 20 2.2.1.2 Visión ......................................................................................................................... 21 2.2.1.3 Los valores.................................................................................................................. 21 2.2.1.4 Objetivos estratégicos ................................................................................................. 22 2.2.2 Análisis del entorno externo........................................................................................ 22 2.2.2.1 Análisis del entorno externo (análisis PEST) .............................................................. 23 2.2.3 Análisis del entorno competitivo................................................................................. 29 2.2.3.1 El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter ............................................... 29 2.2.3.2 Matriz del perfil competitivo (MPC).......................................................................... 36 2.2.4 Análisis interno ........................................................................................................... 38 2.2.4.1 La cadena de valor ..................................................................................................... 39 2.2.4.2 Matriz de evaluación de factores internos (EFI).......................................................... 41 2.2.5 Análisis D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).................. 43 2.2.5.1 Matriz interna – externa (IE) ....................................................................................... 44 2.2.6 Concepto de estrategia ................................................................................................ 45 2.2.6.1 Niveles de estrategia ................................................................................................... 46 2.2.6.2 Estrategia competitiva................................................................................................. 50 2.2.6.3 Concepto de ventaja competitiva ................................................................................ 51 2.2.7 Investigación de mercados .......................................................................................... 52 2.2.7.1 Tipos de investigación de mercados............................................................................ 52 2.2.7.1.1 Población .................................................................................................................... 53 2.2.7.1.2 Muestra ....................................................................................................................... 53