Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ix Figura 3.11: Resultados del análisis de la matriz del perfil competitivo de competidores directos................................................................................................................................ 108 Figura 3.12: La cadena de valor de la Juguetería Paolita ................................................... 109 Figura 3.13: Portada de la página de Facebook de juguetería Paolita ................................ 111 Figura 3.14: Servicio de atención al cliente en Juguetería Paolita ..................................... 112 Figura 3.15: Determinación de población de estudio ......................................................... 120 Figura 4.1: Estructura organizacional propuesto ................................................................ 144 Figura 4.2: Diagrama de flujo de la logística interna ......................................................... 146 Figura 4.3: Fuentes de diferenciación a través del servicio................................................ 152 Figura 4.4: Página de Facebook propuesto......................................................................... 167 Figura 4.5: Portada de Facebook ........................................................................................ 167 Figura 4.6: Página web propuesto ...................................................................................... 168 Figura 4.7: Landing page.................................................................................................... 168 Figura 4.8: Red social de instagram ................................................................................... 169 Figura 4.9 Imagen corporativa............................................................................................ 169