Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

121 3.7.2 Muestra de clientes actuales y potenciales Cabe mencionar primeramente que la empresa no cuenta con una base de datos de los clientes actuales, por lo tanto, de acuerdo a la observación permitida dentro de la Juguetería Paolita los clientes actuales se los puede describir que son aquellas personas que requieren de juguetes ya sea para consumo o uso personal, regalar, vender o comercializar. Y por otra parte, los clientes potenciales son aquellos posibles clientes que quizas escucharon del nombre de la tienda pero que no hicieron sus compras por algún motivo, es decir; son posibles clientes. Se ha tomado encuenta la misma población de estudio para la investigación, aplicando el muestreo probabilístico aleatorio simple (clientes actuales) realizado en las personas que precisaban del tiempo requerido para el llenado de encuesta dentro de la tienda y una segunda razón por la que se empleó este método fue porque las personas quedaban susceptible por el hecho que está ocurriendo; es decir, la pandemia. Por otra parte, para los clientes potenciales se consideró el muestreo no probabilístico por conveniencia y la investigación fue realizada en zonas como el mercado Lourdes, mercado Central, en la zona de la plaza principal o 12 de Agosto, considerando de igual manera el hecho de la pandemia y este tipo de muestreo está sujeto a que los individuos pre disponían del tiempo y aceptación de participar en las encuestas. A continuación se presenta la fórmula y los datos que se utilizaron a partir del sondeo preliminar realizado para determinar el tamaño de la muestra del cliente actual. Para el cliente potencial no se aplica fórmula debido a que el tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia pero se ha tomado en cuenta de manera subjetiva el mismo número de encuestas de los clientes actuales para realizar comparación y conocer los gustos y prefencias entre ambos clientes y/o si son aproximados. En el sondeo se ha aplicado preguntas de formas cualitativas y cuantitativas, de las cuales han sido once interrogantes; la pregunta diez (pregunta cuantitativa) ha sido seleccionada para determinar el tamaño de la muestra por dar mayor número de encuestas.