Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Capítulo I. Introducción	11
1.1. Antecedentes	12
1.2. Problemática actual	14
2. Formulación del problema	16
3. Delimitación del trabajo	16
4. Objetivos del trabajo	17
5. Justificaciones	18
6. Contribución del trabajo	19
Capítulo II. Marco Teórico	21
1. Mercado	23
2. Servicio	25
3. Competitividad	26
4. Calidad	27
5. Difereciación	29
Capítulo III. Metodología de la investigación	31
1. Diseño de investigación	32
2. Determinación de la técnica de muestreo	33
3. Técnicas de recopilación de información	35
4. Fuentes u origen de la información	37
5. Procesamiento y análisis de datos	38
6. Cronograma de actividades	38
7. Presupuesto de trabajo de campo	38
Capítulo IV. Análisis y resultados de la investigación	39
1. Diagnóstico empresarial interno	40
2. Diagnóstico externo	52
Capítulo V. Propuesta Estratégica	75
1. Se propone	76
2. Bases de la propuesta	76
Áreas (propuestas) estratégicas	97
Objetivos estratégicos	100-101
Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones	116
1. Conclusiones	117
2. Recomendaciones	120
Anexos	123
Bibliografía	149

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