Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

108 CAPÍTULO VI 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1 CONCLUSIONES  La experiencia de la persona que decidió emprender un viaje a cualquier destino del país desde la ciudad de Tarija, el viajero tiene que ir hasta la Terminal de buses para adquirir su boleto; el tiempo estimado desde la Plaza Principal - Terminal es de 35 min, pero la dificultad que existe es de llegar hasta el lugar, para poder adquirir dicho ticket ya que no realizan reservas, entonces eso genera una experiencia desagradable e incomodidad al viajante porque en algunos casos no llegan a encontrar pasajes y tienen que volver al día siguiente.  Otra mala experiencia que se identificó de los viajantes es sobre el transporte a la nueva terminal por las tarifas excesivas y en algunos casos abusos de las empresas de taxis realizan a la hora de ir hasta el lugar Barrio Torrecillas (Nueva Terminal de Buses).  La investigación de mercados realizada muestra el interés de las personas en utilizar el servicio de la Agencia de viajes de Transporte Terrestre, con los múltiples beneficios que ésta tiene, la idea de la implementación de la agencia de viajes “VIAJE FÁCIL” fue muy novedosa y atractiva para las personas, pues contiene las características y atributos necesarios para convertirse en un servicio requerido por la población en la ciudad de Tarija.  Las personas dispuestas a utilizar el servicio de la Agencia de Viajes Terrestre valora como atributos muy importantes la atención al cliente, ambientes cómodos y la accesibilidad para llegar al punto de expendio de boletos.  Se obtienen 2 segmentos como productos de mercado uno de ellos son las personas de 21 – 59 años de edad que tengan la necesidad de realizar un viaje pudiendo encontrar un boleto de manera rápida y sencilla en el punto cero de la ciudad. Con ambientes cómodos y buena calidad en su atención; es para las personas que viven en la ciudad y otro para turistas que tengan la necesidad de emprender un viaje de retorno o continuar conociendo otros lugares.