Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN	6
ABSTRACT	7
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	18
1.1 ANTECEDENTES	19
1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PROFESIONAL	20
1.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA PROFESIONAL	22-23
1.4 OBJETIVOS	26
1.5 JUSTIFICACIÓN	27
1.6 ALCANCE	27
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	29
1.1 ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING	30
1.2 DEFINICIÓN DE MARKETING	30
1.3 CONCEPTOS ESENCIALES DEL MARKETING	31
1.4 MARKETING ESTRATÉGICO	33
1.5 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING	34
1.6 MARKETING ESTRATÉGICO PROACTIVO Y REACTIVO	36
1.7 MARKETING DE SERVICIOS	38
1.8 AMBIENTE DEL MARKETING	40
1.9 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS	41
1.10 FLOR DE SERVICIO	44
1.11 FUERZAS DE PORTER	45
1.12 MARCO REFERENCIAL	46
1.13 DEFINICIONES TRANSPORTE AUTOMOTOR ESCOLAR	47
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO	49
1.1 PROBLEMA GERENCIAL	50
1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS	50
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN	50
1.4 TIPOS Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN	51
1.5 INFORMACIÓN NECESARIA	51
1.6 INSTRUMENTOS DE RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN	53
1.7 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO	53
1.8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES	55
1.9 PRESUPUESTO PARA LA ELABORACIÓN DE ENCUESTAS	55
CAPÍTULO IV: MARCO PRÁCTICO	56
1.1 MACROENTORNO	57
1.2 MICROENTORNO	70
1.3 ANÁLISIS DE LA UNIDAD EDUCATIVA	75
1.4 ANÁLISIS FODA	78-79
1.5 ANÁLISIS DEL POTENCIAL DEL MERCADO	80
1.6 NECESIDADES DEL SECTOR DE TRANSPORTE ESCOLAR	81
CAPÍTULO V: PROPUESTA	87
INTRODUCCIÓN	88
COMPONENTES ESTRATÉGICOS	88
MARKETING	96
SERVICIO	109
ANÁLISIS FINANCIERO	123
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	132
1.1 CONCLUSIONES	133
1.2 RECOMENDACIONES	134
BIBLIOGRAFÍA	135
ANEXOS	137

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