Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

CAPÍTULO I. PERFIL 14
1.1. PROBLEMÁTICA ACTUAL 14
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
1.3. ALCANCE DEL TRABAJO 16
1.4. OBJETIVOS 16
1.5. JUSTIFICACIÓN 17
1.6. CONTRIBUCIÓN DEL TRABAJO 18
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 19
1.1. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 19
1.2. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 21
1.3. ESTUDIO SECTORIAL (CINCO FUERZAS DE PORTER) 25
1.4. CONCEPTO DE ESTRATEGIA 27
1.5. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO 28
1.6. MARKETING ESTRATÉGICO 29
1.7. MARKETING DE SERVICIOS 32
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 39
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 39
1.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 40
1.3. PLAN DE MUESTREO PARA LA ENTREVISTA AL GERENTE 43
1.4. PLAN DE MUESTREO PARA EL GRUPO FOCAL A CLIENTES ACTUALES 44
1.5. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO 45
CAPÍTULO IV. MARCO PRÁCTICO 46
1.1. ANÁLISIS AMBIENTAL EXTERNO 46
1.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL 51
1.3. ESTUDIO SECTORIAL (CINCO FUERZAS DE PORTER) 52
1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 55
CAPÍTULO V. PROPUESTA 57
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 88
1.1. CONCLUSIONES 88
1.2. RECOMENDACIONES 90
BIBLIOGRAFÍA 92
ANEXOS 94
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