Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

CAPÍTULO I. PERFIL	14
1.1. PROBLEMÁTICA ACTUAL	14
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA	16
1.3. ALCANCE DEL TRABAJO	16
1.4. OBJETIVOS	16
1.5. JUSTIFICACIÓN	17
1.6. CONTRIBUCIÓN DEL TRABAJO	18
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO	19
1.1. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA	19
1.2. ETAPAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA	21
1.3. ESTUDIO SECTORIAL (CINCO FUERZAS DE PORTER)	25
1.4. CONCEPTO DE ESTRATEGIA	27
1.5. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO	28
1.6. MARKETING ESTRATÉGICO	29
1.7. MARKETING DE SERVICIOS	32
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO	39
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA	39
1.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN	40
1.3. PLAN DE MUESTREO PARA LA ENTREVISTA AL GERENTE	43
1.4. PLAN DE MUESTREO PARA EL GRUPO FOCAL A CLIENTES ACTUALES	44
1.5. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO	45
CAPÍTULO IV. MARCO PRÁCTICO	46
1.1. ANÁLISIS AMBIENTAL EXTERNO	46
1.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL	51
1.3. ESTUDIO SECTORIAL (CINCO FUERZAS DE PORTER)	52
1.4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS	55
CAPÍTULO V. PROPUESTA	57
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	88
1.1. CONCLUSIONES	88
1.2. RECOMENDACIONES	90
BIBLIOGRAFÍA	92
ANEXOS	94

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