Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN EJECUTIVO 6
ABSTRACT 7
RESUMO EXECUTIVO 8
PERFIL DE TESIS 17
1. Antecedentes 17
2. Problemática actual 18
3. Formulación del problema 19
4. Delimitación del trabajo 19
5. Objetivos del trabajo 20
6. Justificaciones 20
7. Alcance del trabajo 22
1. MARCO TEÓRICO 23
1.1. Conceptualizaciones 23
1.2. Definición del entorno de la empresa 24
1.3. Proceso Gerencial 32
1.4. Planeación estratégica 37
1.5. Estrategia empresarial 41
2. DISEÑO METODOLÓGICO 48
2.1. Diseño de la investigación 48
2.2. Muestreo y tamaño de la muestra 49
3. MACROENTORNO 54
3.1 Factores del Macroentorno 54
3.2 Microentorno 60
3.3 Conclusiones de la Investigación de Mercados 63
3.4 Matriz FODA 68
PROPUESTA 71
4. Introducción 71
4.1. Planeación 71
4.2. Organización 81
4.3. Dirección 87
4.4. Control 88
4.5 Conclusiones y recomendaciones 90
BIBLIOGRAFÍA 91
ANEXOS 94
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