Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Proyecto de grado – Camila Vargas Aguilera 25 2.3. Diagramas Para la determinación de los causales de la problemática a tratar además de los efectos y consecuencias de estas, se utilizan los siguientes diagramas, los cuales se encuentran basados en datos históricos recabados de la base de datos de la empresa, sin embargo, para muchos de los diagramas realizados se tuvieron que recabar datos sin previa documentación. 2.3.1. Diagrama de Ishikawa El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una representación gráfica que por su estructura también se llama diagrama de pescado, este consiste en una representación sencilla en la que puede verse una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando un problema a analizar, que se escribe en la cabeza del pescado. Esta herramienta es la representación de las relaciones múltiples de causa – efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. (spc, 2013). 2.3.2. Diagrama de flujo El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales y psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin del proceso. El cual utilizará la siguiente nomenclatura situada en la parte inferior como figura 2.3.2, para un mejor entendimiento de dicho diagrama.