Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Índice L ucas Matías Salvatierra Maldonado iii CAPÍTULO III: CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS ........................................... 13 3.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS ................................................. 41 3.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE CHAPERIO Y PINTURA ......................................... 41 3.2.1 Recepción del vehículo .................................................................................................... 41 3.2.2 Generación de la orden de trabajo.................................................................................... 42 3.2.3 Asignación del trabajo...................................................................................................... 43 3.2.4 Desmonte de piezas dañadas ............................................................................................ 44 3.2.5 Limpieza de piezas y/o vehículo ...................................................................................... 44 3.2.6 Realización del trabajo de chaperio ................................................................................. 45 3.2.6.1 Clasificación de daños ............................................................................................... 45 3.2.7 Realización del trabajo de preparado ............................................................................... 46 3.2.8 Realización del trabajo de pintado ................................................................................... 46 3.2.9 Realización del trabajo de pulido y detallado .................................................................. 47 3.2.10 Control de calidad final .................................................................................................. 48 3.2.11 Lavado final del vehículo ............................................................................................... 49 3.2.12 Entrega del vehículo al cliente ....................................................................................... 50 3.3 EQUIPOS Y HERRAMIENTAS ........................................................................................... 53 3.3.1 Equipos para el estiraje / enderezado de chasis................................................................ 53 3.3.2 Elevadores de vehículos ................................................................................................... 54 3.3.3 Equipos eléctricos ............................................................................................................ 55 3.3.4 Herramientas .................................................................................................................... 56 3.4 LEYES Y REGLAMENTOS ................................................................................................. 58 3.5 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO ..................................................................................... 60 CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...................................... 39 4.1 FASE #1. CONOCIMIENTO DEL FLUJO DE ACTIVIDADES DENTRO DEL SERVICIO DE CHAPERIO Y PINTURA ...................................................................................................... 64 4.1.1 Flujo de actividades – Servicio de mantenimiento (chaperio y pintura).......................... 64 4.1.2 Análisis de recorridos....................................................................................................... 65 4.1.3 Análisis de distancias recorridas ...................................................................................... 66 4.2 FASE #2. DETERMINACIÓN DEL ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD Y TIEMPOS IMPRODUCTIVOS DENTRO DEL TALLER DE CHAPERIO Y PINTURA. ......................... 68 4.2.1 Medición de tiempos – Servicio de Chaperio y Pintura ............................................. 68 4.2.1.1 Medición de tiempos – Sub-Proceso Primario .......................................................... 70