Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Caracterización del Proceso Lucas Matías Salvatierra Maldonado 49 responsable del área de Control de Calidad, dando conformidad a la correcta reparación del vehículo. 3.2.11 Lavado final del vehículo El proceso de lavado es uno de los que mayor impacto causan en el cliente, ya que es la primera impresión al recibir su auto, por eso es importante tener bien establecido el flujo de operaciones de lavado y aspirado, a fin de tener el vehículo listo 45 minutos antes de la hora de entrega al cliente. El auto debe entregarse completamente limpio en su interior y exterior. Siempre se debe mencionar al cliente que es un lavado de cortesía que se le está proporcionado, el cual incluye aspirado interior y la limpieza externa. Para cumplir con este punto debidamente, el Dealer necesitará establecer un procedimiento que defina la secuencia de operaciones a seguir, comenzando desde la parte superior hacia las zonas más bajas del vehículo, y recorriendo el mismo en una sola dirección, además tendrá que disponer de un área asignada para el lavado e insumos requeridos para la limpieza, tales como aspiradora, máquina de lavado, productos de limpieza, rejillas, etc. Una buena práctica es disponer de 2 lavadores que trabajen simultáneamente en el mismo vehículo, provocando la reducción del tiempo de lavado. A modo de buena práctica se recomienda realizar la limpieza del motor, de manera que cuando el APS demuestre los trabajos realizados en el momento de entrega al cliente, éste pueda apreciar la pulcritud total de la reparación. Esta actividad podrá ser desarrollada por el Técnico en su puesto laboral, luego de terminar las intervenciones mecánicas. El lavado tendrá que llevarse a cabo una vez que el auto se encuentre liberado por el área de Control de Calidad, con el fin de no duplicar la actividad de limpieza. La persona encargada de lavar los vehículos debe verificar lo siguiente: • Programa de lavado acorde a la hora de entrega. • Tiempo asignado para realizar la actividad. • Cumplir el tiempo asignado para el lavado.