Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Introducción y Objetivos Lucas Matías Salvatierra Maldonado 9 1.3.3 Formulación del Problema El servicio de chaperio y pintura dentro de la empresa Nibol Ltda. cuenta con una baja productividad, según estándares de la marca y, asimismo, cuenta con altos tiempos improductivos, lo que deriva en un bajo índice de satisfacción del cliente. Haciendo énfasis en lo anteriormente expresado, el presente Trabajo de Grado ha visto la necesidad de realizar una mejora dentro de la productividad del servicio, para de esta manera brindar una mejor experiencia al cliente. 1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1.4.1 Justificación Técnica La presente investigación se centra en la necesidad de realizar un análisis dentro del servicio de chaperio y pintura, con el objetivo de establecer un diagnóstico del estado actual en el que se encuentra. Los resultados de este diagnóstico traerán como beneficio a la empresa la información y análisis necesario para evaluar modificaciones que permitan mejorar la eficiencia de su servicio. 1.4.2 Justificación Económica Con la implementación de las propuestas de mejora del presente proyecto se podrá aumentar la productividad dentro del servicio de chaperio y pintura, con la finalidad de obtener una disminución de los tiempos improductivos, para de esta manera, poder incrementar las órdenes de trabajo mensuales y lograr una mayor rentabilidad del servicio. 1.5 OBJETIVOS 1.5.1 Objetivo General Elaborar una propuesta de mejora para el servicio de chaperio y pintura en la empresa Nibol Ltda. que permita un servicio efectivo al cliente, con el propósito de aumentar la productividad, disminuir tiempos improductivos y optimizar costos, con el fin de aumentar la rentabilidad de la empresa. 1.5.2 Objetivos Específicos ❖ Realizar la caracterización de las actividades que comprenden el servicio de chaperio y pintura.