Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Introducción y Objetivos Lucas Matías Salvatierra Maldonado 1 CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS El área de chaperio y pintura es un elemento clave en el engranaje del negocio del concesionario. No en vano, el servicio de chaperio y pintura suponen un momento delicado en la relación concesionario-cliente. Ya no solo por el tiempo de inmovilización del vehículo y el inconveniente que ello supone para el usuario, sino por el propio resultado final del trabajo realizado. De esta forma, cumplir con los plazos de entrega establecidos y entregar trabajos de la máxima calidad serán aspectos fundamentales para conseguir que la experiencia del cliente sea excelente. Por eso mismo, el taller de chaperio y pintura de un concesionario debe buscar esa excelencia en cada intervención. El presente trabajo de fin de grado identifica áreas de oportunidad dentro del servicio de chaperio y pintura, para de esta manera otorgar una mejor experiencia al cliente. 1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Nibol Ltda. es una sociedad de responsabilidad limitada, constituida en el año 1985 dedicada a la importación, comercialización, distribución y financiamiento de camiones, vehículos livianos, maquinaria, repuestos y servicio técnico. Por otro lado, se construyó el 14 de julio de 1988 el taller de servicio técnico automotor, asimismo, se implementó el departamento de venta de repuestos y accesorios. Nibol Ltda. cuenta con una amplia gama de servicios, en este caso, el enfoque del estudio estará dirigido al área de posventa, más específicamente en su servicio de chaperio y pintura. 1.1.1 Misión Satisfacer las necesidades del mercado en la comercialización de productos y en el desarrollo de servicios de excelente calidad, generando bienestar económico y responsabilidad social para todos nuestros clientes, proveedores, accionistas y recursos humanos, ofreciéndoles la mejor experiencia en la relación con nuestra empresa. La presente información fue recopilada a través de la página web de la empresa Nibol Ltda. 1.1.2 Visión Nos comprometemos de manera audaz y flexible a anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, comercializando productos y servicios de calidad y excelencia, que nos permitan ser