Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Índice L ucas Matías Salvatierra Maldonado x SÍNTESIS DEL TRABAJO DE GRADO El presente proyecto de grado fue elaborado con la finalidad de proponer mejoras dentro del servicio de chaperio y pintura de la empresa Nibol Ltda., con el objetivo de aumentar la productividad, reducir tiempos improductivos y optimizar costos, para de esta manera poder aumentar la rentabilidad del servicio y el índice de satisfacción del cliente. En el contenido del proyecto se abordará los siguientes capítulos: CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS En el presente capítulo se abarcan generalidad acerca del servicio de chaperio y pintura, como también se realiza la identificación de los diferentes problemas que se encuentran afectando la productividad dentro del servicio, a partir de lo anteriormente mencionado, se procede a establecer los objetivos del presente proyecto y la metodología a emplearse. CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO En la presente sección se abarca cada uno de los conceptos relacionados con el presente proyecto, como conceptos de procesos, servicio, análisis de tiempos, variables de producción entre otros. Como también se abarca cada una de las herramientas a utilizar para el desarrollo del diagnóstico al servicio, como ser: diagrama de flujo, diagrama de procesos, lay-out, diagrama de recorrido, diagrama de pareto y variables financieras (costo de servicio, costo total, margen bruto, utilidad, gasto operativo). CAPÍTULO III: CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO Dentro de presente capítulo se procede a desarrollar las características que posee cada una de las actividades que comprende el servicio de chaperio y pintura, iniciando desde la recepción de los vehículos y finalizando con la entrega del vehículo al cliente. Asimismo, se explaya cada una de las herramienta y equipos de trabajos necesarios para la correcta operatividad de las actividades anteriormente mencionadas. CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL En el presente capítulo se procede a seguir una serie de fases con el objetivo de identificar el índice de productividad dentro del servicio de chaperio y pintura, como también de determinar la cantidad de tiempo improductivo existente. Con los datos anteriormente mencionados, se determina las