Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

“UCB San Pablo” Marco Teórico 32 Joel Richard Valdez Vargas 2. 2 Marco Metodológico 2.2.1 Auditoria de la gestión del mantenimiento Se aplicó la técnica de auditoria denominada “Maintenance World Class Survey” (MWCS) propuesta por Parra y Omaña en 2001 la cual consiste en un examen y una evaluación que se realiza al área de mantenimiento en las diferentes áreas que lo componen para establecer el grado de economía, eficiencia y eficacia en la planificación, control y uso de los recursos y comprobar el estado de las disposiciones establecidas, con el objetivo de verificar la utilización más racional de los recursos y mejorar las actividades y materias examinadas. A continuación, se detalla las 9 áreas evaluadas.  Organización del departamento de mantenimiento (18 preguntas)  Clima laboral (10 preguntas)  Medios de soporte técnico para el mantenimiento (14 preguntas)  Desarrollo de planes de mantenimiento (7 preguntas)  Relación entre el mantenimiento programado y el mantenimiento correctivo (10 preguntas)  Desarrollo de procedimientos para la ejecución del mantenimiento (7 preguntas)  Generación de órdenes de trabajo y herramientas informáticas de soporte (12 preguntas)  Manejo de repuestos para mantenimiento (12 preguntas)  Manejo de indicadores técnicos de mantenimiento (15 preguntas) Se utilizó esta herramienta para diagnosticar la situación de la gestión de mantenimiento actual con una gestión modelo o ideal y así determinar qué cosas nos separan para lograr ese modelo. El proceso de cuantificación de las áreas de mantenimiento a diagnosticar se realiza de la siguiente forma: las personas seleccionadas, evalúan las 105 preguntas desarrolladas para el total de las 9 áreas en función de una escala del 1 al 5. Para la calificación se puntúa, de acuerdo con la siguiente escala: 1 = no se cuenta o muy deficiente, 2 = deficiente, 3 = regular, 4 = bueno y 5 = excelente. Una vez evaluado cada pregunta del cuestionario se prosigue a sumar los valores seleccionados y se divide por el número máximo posible obteniendo un porcentaje que se denomina índice de conformidad el cual la auditoria pone los parámetros establecidos del grado de satisfacción del departamento.