Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE GENERAL	5
SÍNTESIS DEL PROYECTO DE GRADO	10
Capítulo I: Antecedentes y objetivos	10
Capítulo II: Marco Teórico	10
Capítulo III: Caracterización de los servicios	10
Capítulo IV: Diagnóstico del área de seguridad	10
Capítulo V: Propuestas de mejora	11
Capítulo VI: Costos de implementación	11
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS	12
1.1. Introducción	13
1.2. Definición del problema	15
1.3. Justificación del problema	20
1.4. Objetivos	20
1.5. Alcance	21
1.6. Metodología	22
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	26
2.1. Introducción	27
2.2. Marco Conceptual	27
2.3. Marco metodológico	33
2.4. Marco legal	41
CAPÍTULO III: CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS	47
3.1. Introducción	48
3.2. Descripción de los servicios	51
3.3. Caracterización de RR.HH.	57
CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS	58
4.1. Introducción	58
4.2. Metodología del diagnostico	59
4.3. Levantamiento de información	59
4.4. Análisis de la información	77
4.5. Matriz IPER y análisis de riesgos de los servicios principales de la empresa	80
4.7. Conclusiones	86-87
CAPÍTULO V: PROPUESTA DE MEJORAS	89
5.1. Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles	90
5.2. Jerarquía de controles	103
CAPÍTULO VI: PRESUPUESTO	144
6.1. Costos	145
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	150
1. Conclusiones	150
2. Recomendaciones	152
BIBLIOGRAFÌA	153
ANEXOS	155
Anexo A: entrevista a la encargada de seguridad industrial	155
Anexo B: entrevista a los ingenieros encargados de las prestaciones de servicio	156
Anexo C: Organigrama de RR.HH.	157
Anexo D: Informe técnico inspección de niveles de iluminación	158
Anexo E: Informe técnico de carga de fuego	159
Anexo F: Estudio sobre la calidad de agua para uso en el proceso y consumo personal en la empresa ergovial	160
Anexo G: Permisos de trabajo	161
Anexo H: Permisos de trabajo en altura	162
Anexo I: Matriz dotación de ropa de trabajo	164
Anexo J: MAtriz de reposición de EPP	166
Anexo K: Matriz de dotación de equipos de protección personal	167
Anexo L: Manual del uso del EPP	168
Anexo M: Cronograma de capacitaciones y registros	170
Anexo N: Acta de conformación de Comité Mixto	171
Anexo O: Cronograma anual de reuniones	172
Anexo P: Cronograma de inspecciones	173
Anexo Q: Plan de emergencia	175
Anexo R: Layout de herramientas de emergencia y evacuación de rutas de escape	176
Anexo S: Descripción paso a paso de la instalación de un pórtico monorriel	178
Anexo T: Descripción paso a paso de mantenimiento de motores	180
Anexo U: Proforma de precios de EPP	184
Anexo V: Diagrama de Ishikawa	189

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