Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB San Pablo MARCO TEÓRICO Ariagna Cecilia Parada Balcázar 23 del proceso, identificando las actividades básicas, flujo de información y materiales, inputs y outputs, etc. (Cuatrecasas,2010, p.85) 2.3.7. Mapa de procesos Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos de una organización en forma interrelacionada. ➢ Procesos claves: son aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. ➢ Procesos estratégicos: son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor. Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, entre otros. ➢ Procesos de apoyo: son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes para conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes. ➢ Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: compras, auditorías internas, informática, etc. 2.3.8. Árbol de problemas También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La estructura de un árbol de problemas es: a) En las raíces se encuentran las causas del problema b) El tronco representa el problema principal c) En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias