Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

“UCB San Pablo” Introducción y Objetivos María Fernanda Ledezma Sánchez 1 1.1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS La eficiencia es un concepto que con frecuencia se utiliza como sinónimo de productividad, se puede resumir como utilización de los recursos, un trabajador eficiente debe utilizar materiales con el mínimo de desperdicios y emplear el mínimo tiempo posible en la producción sin deteriorar la calidad del producto. Calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión, de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente, a un costo que sea económico para la empresa, agregando posteriormente: calidad es la resultante de una combinación de características de ingeniería y de fabricación, determinantes del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor durante su uso. (Hansen, 1996). También existen elementos dados por la exigencia en la actualidad de las empresas donde calidad es dado por el cliente y es vista desde un concepto diferente. El concepto de calidad dirigida por los clientes se centra en que es el cliente es quien define calidad y no la empresa como antes se entendía, el producto no es confiable al menos que su cliente lo diga; su servicio no es rápido al menos que lo afirme el cliente; se debe evaluar con presión lo que desea el cliente y desarrollar una definición operativa de la calidad. Con estos elementos se pueden desarrollar procesos que identifiquen las necesidades del cliente con el fin de anticiparse a sus próximas expectativas. El presente proyecto está siendo realizado en la empresa INTEGRIDAD Y CORROSIÓN S.R.L. que se dedica a la comercialización y producción de cintas, pinturas y espárragos anticorrosivos. Se considera la eficiencia y la calidad de manera que favorece a la empresa con mucha frecuencia, por esta razón se ve conveniente establecer la posibilidad de crear una nueva línea en la fabricación de pernos en lo que corresponde a espárragos anticorrosivos con lo que se busca validación técnica y económica para la producción de estos productos anticorrosivos.