Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Grace Baldellón Bernal 5 1.3.1 Clientes Intermediarios Los clientes intermediarios con los que trabaja almacén los comúnmente llamados “fleteros” o unidades de transporte, que se encargan de la distribución a diferentes puntos de la ciudad una vez que hayan recogido su pedido de almacén, entonces ellos son los que hacen las devoluciones de producto no conforme que, por motivos de corta fecha, filtraciones u otros problemas por los cuales no llegaron a vender todo lo que se les proporcionó en la carga. 1.4 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA El proceso en el área de despachos de la Compañía de Alimentos Ltda., consiste en el armado de pedidos durante la jornada nocturna, para que así a primera hora de la mañana sean entregados a las personas encargadas de la distribución (unidades de transporte). Por otra parte, el proceso de recepción en las devoluciones consiste en recibir producto terminado por parte de las unidades de transporte, respetando los controles de calidad que se deben de tomar en cuenta antes de recibir producto. Actualmente los procesos en el área presentan deficiencias por falta de un buen seguimiento de los procesos al momento de realizar las devoluciones, cargas y armados de pedidos, esto a raíz de que a inicios del presente año el almacén cambio de ubicación ya que anteriormente la compañía contaba con un almacén donde el sistema de distribución se complicaba debido a que carecía de mucho espacio. Debido al cambio de ubicación se empezó de cero con la organización del lugar, ahora cuentan con un almacén óptimo para los productos que se distribuyen en la compañía y con esto nuevo personal que no tiene una guía o manual el cual seguir para cumplir como se debe las actividades dentro de almacén, por lo cual comenten errores en los procesos.