Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB-SC Marco Teórico Mario David Banzer Díaz 13 Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. Compromiso: Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos. Competencia: Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto. Cumplimiento (cumple): Describe el objetivo que la organización aspira a alcanzar en sus esfuerzos para asegurarse de que conocen y toman medidas para cumplir con las leyes, políticas y reglamentos pertinentes. No Cumplimiento (no cumple): Incumplimiento de un requisito u objetivo. Mejora continua: Actividad referente para mejorar el desempeño. Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva ocurrir. Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada. Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. Programa de la auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. Plan de auditoría: Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría. Evidencia de la auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente para los criterios de auditoría y que es certificable. Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría. Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo: Un sistema de seguridad y salud en el trabajo es un conjunto de etapas, las cuales se encuentran integradas dentro de un proceso continuo, lo cual crea todas las condiciones necesarias para dejar trabajar de forma ordenada, se busca una