Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE DE CONTENIDO	5
SÍNTESIS DEL PROYECTO	12
CAPÍTULO I ANTECEDENTES Y OBJETIVOS	14
1.1 Introducción	15
1.2 La institución	15
1.3 Antecedentes y definición del problema	17
1.4 Justificación	22
1.5 Objetivos	22
1.6 Alcance	23
1.7 Metodología	23
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO	25
2.1 Introducción	25
2.2 Marco Conceptual	26
2.3 Marco Metodológico	39
CAPÍTULO III DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN	46
3.1 Introducción	47
3.2 Antecedentes de la organización	47
3.3 Carrera de Ingeniería Industrial	47
3.4 Estructura Organizacional del Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas	48
3.5 Servicios ofertados	49
3.6 Descripción de los procesos	50
CAPÍTULO IV DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD	62
4.1 Introducción	63
4.2 Metodología del diagnóstico	63
4.3 Levantamiento de la información	63
4.4 Análisis de la información	76
4.5 Conclusiones del diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad	82
CAPÍTULO V DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD	85
5.1. Introducción	86
5.2 Requisito 2. Referencias Normativas	87
5.3 Requisito 3. Términos y Definiciones	87
5.4 Requisito 4. Contexto de la Organización	87
5.5 Requisito 5. Liderazgo	91
5.6 Requisito 6. Planificación	95
5.7 Requisito 7. Apoyo	98
5.8 Requisito 8. Operación	106
5.9 Requisito 9. Evaluación del desempeño	121
5.10 Requisito 10. Mejora	125
5.11 Conclusiones del Diseño y Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad	127
CAPÍTULO VI IMPLEMENTACIÓN Y RESULTADOS PARCIALES	131
6.1 Introducción	131
6.2 Logros alcanzados	132
6.3 Costos	136
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	145
1. Conclusiones	146
2. Recomendaciones	147
BIBLIOGRAFÍA	148
ANEXOS	150
ANEXO 1 POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE LA UCB-SCZ	151
ANEXO 2 MANUAL DE LA CALIDAD	153
ANEXO 3 PLAN DEL PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA IND-GE-PL-01	189
ANEXO 4 PLAN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD IND-GC-PL-01	213
ANEXO 5 PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR EL CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO, IND-GE-PO-01	231

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