Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capítulo V: Diseño y Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad Laura Isabel Villa Hevia y Vaca 72 Para analizar y evaluar el contexto del Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas se ha elaborado el Plan del Proceso de Gestión Estratégica, IND-GE-PL-01 , que incluye las actividades para determinar las cuestiones internas y externas del Departamento, la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, la determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, los procesos necesarios para el SGC y otras actividades. Ver Anexo 3 . 5.4.1 Requisito 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto Para determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes para el propósito y la Dirección Estratégica del Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos en su Sistema de Gestión de la Calidad, se propone el Procedimiento para Determinar el Contexto Interno y Externo, IND-GE-PO-01 . Ver Anexo 5 . En dicho documento se especifica que el Comité de la Calidad del Departamento debe determinar las personas a participar y las debe citar a una reunión, en donde analizarán las fuerzas y debilidades del Departamento (contexto interno) a través del Mapa de Procesos del Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas, IND-GC-PL-02 y del formulario de Análisis FODA, IND-GE-PO-01-F01 . Los resultados obtenidos deben ser anotados en el formulario Resultados del Análisis del Contexto Interno y Externo, IND- GE-PO-01-F02 y se debe llenar el Acta de Reunión, IND-GE-PO-04-F01 para finalizar. Para determinar las cuestiones externas, se proponen dos metodologías: el Análisis PESTEL para el macro entorno y las 5 Fuerzas de Porter para el micro entorno. Cada una de ellas cuenta con su respectivo documento para poder realizarlas: Análisis PESTEL, IND-GE- PO-01-F03 y 5 Fuerzas de Porter, IND-GE-PO-01-F04 . Una vez llevadas a cabo, las amenazas y oportunidades obtenidas se las apunta en el mismo formulario que anteriormente se mencionó Resultados del Análisis del Contexto Interno y Externo, IND-GE-PO-01- F02 . Para concluir, se llena el Acta de Reunión, IND-GE-PO-04-F01 .