Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Índice de Contenido Laura Isabel Villa Hevia y Vaca i ÍNDICE DE CONTENIDO SÍNTESIS DEL PROYECTO ...................................................................................................... vii CAPÍTULO I: ANTECEDENTES Y OBJETIVOS ......................................................................1 1.1 Introducción .......................................................................................................................2 1.2 La institución......................................................................................................................2 1.3 Antecedentes y definición del problema.............................................................................4 1.4 Justificación........................................................................................................................7 1.4.1 Justificación técnica....................................................................................................7 1.4.2 Justificación económica..............................................................................................7 1.5 Objetivos ............................................................................................................................7 1.5.1 Objetivo general .........................................................................................................7 1.5.2 Objetivos específicos ..................................................................................................8 1.6 Alcance...............................................................................................................................8 1.6.1 Alcance temporal........................................................................................................8 1.6.2 Alcance geográfico .....................................................................................................8 1.6.3 Área de estudio de la organización .............................................................................8 1.7 Metodología .......................................................................................................................8 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ...........................................................................................10 2.1 Introducción .....................................................................................................................11 2.2 Marco Conceptual ............................................................................................................11 2.2.1 Calidad .....................................................................................................................11 2.2.2 Inspección de Calidad...............................................................................................12 2.2.3 Planificación de la calidad ........................................................................................12 2.2.4 Aseguramiento de la Calidad....................................................................................12 2.2.5 Control de Calidad....................................................................................................12 2.2.6 Mejoramiento de la Calidad......................................................................................13 2.2.7 Gestión de la Calidad................................................................................................13 2.2.8 Sistema de Gestión de la Calidad .............................................................................13 2.3 Marco Metodológico ........................................................................................................24 2.3.1 Estructura organizacional .........................................................................................24 2.3.2 Diagrama Causa - Efecto ..........................................................................................24 2.3.3 Mapa de Procesos .....................................................................................................25 2.3.4 Lista de Chequeo ......................................................................................................26 2.3.5 Diagrama de Pareto ..................................................................................................26 2.3.6 Metodología para la implementación del SGC .........................................................27 2.3.7 Análisis FODA.........................................................................................................28