Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capítulo II: Marco Teórico Laura Isabel Villa Hevia y Vaca 26 la secuencia de los procesos que es el orden de actividades que se ejecutan desde la especificación de requisitos por el cliente, los reglamentos u otras partes interesadas hasta la realización y recepción del producto o servicio por el cliente. ( American Society of Quality , 2018; Camisón et al., 2006) 2.3.4 Lista de Chequeo La lista de chequeo también se conoce como hoja de registro, de recogida de datos o de verificación y consiste en la recopilación ordenada y estructurada de toda la información importante y útil que se genera en los procesos y sus actividades. Existen diversos formatos para la recogida de datos: gráficos, numéricos, por símbolos, entre otros. Una de las maneras más utilizadas es la plantilla o tabla predefinida, que se estructura de acuerdo a la situación o actividad a controlar, los datos a recoger y almacenar, y los puntos de recogida. Luego de recopilar la información se realiza un análisis o valoración de la información obtenida, para poder conocer la situación en que se encuentra las actividades o el proceso y tomar decisiones o acciones. (Cuatrecasas, 2010) 2.3.5 Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto es una herramienta de representación gráfica que identifica los problemas más importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste, y permite establecer las prioridades de intervención. Es un tipo de distribución de frecuencias que se basa en el principio de Pareto, también denominado regla 80/20, el cual indica que el 80 % de los problemas son originados por un 20 % de las causas. Este principio ayuda a separar los errores críticos de los muchos no críticos o triviales. (Camisón et al., 2006) Las ventajas del uso del Diagrama de Pareto es su fácil aplicación, se lo puede emplear en cualquier ámbito y el aporte en la determinación de los problemas a atajar con prioridad para lograr una mayor efectividad en la resolución de problemas. (Camisón et al., 2006) Para construir un Diagrama de Pareto se deben seguir las siguientes etapas (Cuatrecasas, 2010):