Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capítulo II: Marco Teórico Laura Isabel Villa Hevia y Vaca 22 Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad. Parte interesada pertinente Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Información documentada Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene. Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes. Alta dirección Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. Compromiso Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos. Riesgo Efecto de la incertidumbre. Competencia Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. Trazabilidad Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto. Conformidad Cumplimiento de un requisito.