Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capítulo II: Marco Teórico Laura Isabel Villa Hevia y Vaca 21 Las organizaciones necesitan planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y las oportunidades, ya que de esta manera se establece una base para aumentar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos. El concepto de acción preventiva se expresa mediante el uso del pensamiento basado en riesgos al formular requisitos del SGC, de igual manera da una mayor flexibilidad que la anterior norma en cuanto a los requisitos de los procesos, la información documentada y las responsabilidades de la organización. (IBNORCA, 2015b) Conceptos y definiciones de la Familia ISO 9000 A continuación, se define la terminología utilizada en la Norma ISO 9001, para una mejor compresión de la misma y del presente Proyecto de Grado. Para ello, se tomó como referencia la Norma Boliviana NB/ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario. Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Cliente Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. Contexto de la organización Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos. Parte interesada