Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capítulo II: Marco Teórico Laura Isabel Villa Hevia y Vaca 19 Figura 2.1. Representación esquemática de los elementos de un proceso Fuente: Norma NB/ISO 9001:2015. 2.2.8.2.4 Ciclo PHVA El ciclo PHVA es un proceso que permite la consecución de la mejora de la calidad en cualquier proceso de la organización, ya que su aplicación resulta muy útil en la gestión de los procesos y logra de una forma sistemática y estructurada la resolución de problemas. El ciclo está constituido básicamente por cuatro actividades: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), que forman un ciclo que se repite de forma continua. Es por ello, que también se lo conoce como Ciclo Deming, por ser William E. Deming el principal promotor de la aplicación en la industria de esta metodología, y como Ciclo PDCA por sus siglas en inglés Plan, Do, Check y Act. (Camisón et al., 2006; Cuatrecasas, 2010; Gómez, 2015) Las cuatro actividades mencionadas, según la Norma ISO 9001:2015, son: ▪ Planificar: se deben establecer los objetivos del sistema y sus procesos; los recursos necesarios para satisfacer los requisitos del cliente y las políticas de la organización. También se deben identificar y abordar los riesgos y oportunidades. ▪ Hacer: consiste en la implantación de los aspectos y acciones definidas anteriormente, según lo planificado.