Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PLAN Código: IND-GC-PL-01 Rev. 0 Fecha Rev.: 01-10-18 PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UCB SC Página 202 de 246 Cualquier copia impresa sin sello, copia electrónica o reproducción de este documento se considera “COPIA NO CONTROLADA” 7. RESPONSABILIDADES Director del Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas • Conformar el Comité de la Calidad del Departamento. Comité de la Calidad • Seguir el Procedimiento de Control de la Información Documentada, UCB-GC-PO-01. • Comunicar y capacitar al personal del Departamento sobre el uso y aplicación del Procedimiento de Control de la Información Documentada, UCB-GC-PO-01. • Determinar los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad del Departamento. • Elaborar el Manual de la Calidad, IND-GC-MN-01. • Establecer y documentar los procesos del Departamento en coordinación con los responsables de los procesos. • Revisar los planes de procesos en conjunto con la Coordinadora del SGC. • Elaborar la información documentada de los procesos con los responsables de los procesos. • Revisar la información documentada de los procesos en conjunto con la Coordinadora del SGC. • Aplicar la Encuesta de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F01 a los clientes del Departamento. • Realizar el Informe de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F01. • Analizar y evaluar los datos generados de la satisfacción de los clientes y la operación de los procesos. • Llevar a cabo acciones cuando se presenten desviaciones en los procesos y/o servicios en coordinación con los responsables de los procesos. • En coordinación con los responsables de los procesos, plantear y dar una solución al cliente cuando éste presente un reclamo. • Plantear acciones correctivas con los responsables de los procesos cuando la desviación es crítica. • Emitir decisiones y acciones en el Informe de Resultados de la Revisión del SGC por Comité de la Calidad, IND-GE-PL-01-F03 para tomar decisiones que permitan mejorar el SGC. Responsables de los procesos • Establecer y documentar los procesos del Departamento en coordinación con el Comité de la Calidad. • Elaborar la información documentada de los procesos con el Comité de la Calidad. • Ejecutar las actividades y tareas documentadas y establecidas en los Planes de Procesos y en su respectiva información documentada con el personal de los procesos.