Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MANUAL Código: IND-GC-MN-01 Rev. 0 Fecha Rev.: 21-08-18 MANUAL DE LA CALIDAD UCB SC Página 167 de 246 Cualquier copia impresa sin sello, copia electrónica o reproducción de este documento se considera “COPIA NO CONTROLADA ” c) Describa todas las concesiones obtenidas. d) Identifique la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad. R.9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO R.9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación R.9.1.1 Generalidades El Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas determina: a) Qué necesita seguimiento y medición. b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos. c) Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición. d) Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición. El Departamento evalúa el desempeño y la eficacia del SGC a través de la realización de las Auditorías Internas, conforme al Procedimiento de Auditorías, IND-GC-PO- 05 . El Departamento conserva la información documentada apropiada como evidencia de los resultados en los Informes de Auditorías por Proceso . R.9.1.2 Satisfacción del cliente El Departamento realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. También se determinan los métodos para obtener realizar el seguimiento y revisar esta información. Para ello, los estudiantes realizan la Encuesta de Evaluación a la Percepción Docente y la Encuesta de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F01 cada término de curso y/o asignatura, para luego el Comité de la Calidad elabore el Informe de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F02 . R.9.1.3 Análisis y evaluación El Departamento analiza y evalúa los datos e información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición. Los resultados del análisis se utilizan para evaluar: a) La conformidad de los servicios. b) El grado de satisfacción del cliente. c) El desempeño y la eficacia del SGC. d) Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz.