Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MANUAL Código: IND-GC-MN-01 Rev. 0 Fecha Rev.: 21-08-18 MANUAL DE LA CALIDAD UCB SC Página 163 de 246 Cualquier copia impresa sin sello, copia electrónica o reproducción de este documento se considera “COPIA NO CONTROLADA ” 1) Productos y servicios. 2) Métodos, procesos y equipos. 3) La liberación de productos y servicios. c) La competencia, incluyendo cualquier calificación requerida de las personas. d) Las interacciones del proveedor externo con la Institución o Departamento. e) El control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo a aplicar por parte del Departamento. f) Las actividades de verificación o validación que el Departamento, o sus clientes, pretende llevar a cabo en las instalaciones del proveedor externo. R.8.5 Provisión del servicio R.8.5.1 Control de la provisión del servicio El Departamento implementa la provisión del servicio bajo condiciones controladas a través del Plan del Proceso de Planificación y Programación Académica, IND-PA-PL-01 y el Plan del Proceso de Control Académico, IND-CA-PL-01 . Las condiciones controladas incluyen: a) La disponibilidad de información documentada que defina: 1) Las características de los servicios a prestar, o las actividades a desempeñar. 2) Los resultados a alcanzar. A través del Plan de cada uno de los procesos y la Información documentada de cada Plan de Proceso . b) La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados. Con la Encuesta de Evaluación a la Percepción Docente , la Encuesta de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F01 , el Informe de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F02 , el Plan del Proceso de Laboratorios, IND-LB-PL-01 , el Manual de Laboratorios, IND-LB-MN-01 , el Procedimiento de Equipos de Medición y Seguimiento, IND-LB-PO-01 y el Procedimiento para la Gestión del Conocimiento, IND-GE-PO-06 . c) La implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus salidas, y los criterios de aceptación para los servicios. Por medio del Plan de cada uno de los procesos y la Información documentada de cada Plan de Proceso . d) El uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los procesos. A través del Plan del Proceso de Mantenimiento de Infraestructura, UCB-MI-PL-01 , el Procedimiento de Mantenimiento Preventivo, UCB-MI-PO-01 , el Procedimiento de Mantenimiento Correctivo, UCB-MI-PO-02 , el Plan del