Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MANUAL Código: IND-GC-MN-01 Rev. 0 Fecha Rev.: 21-08-18 MANUAL DE LA CALIDAD UCB SC Página 157 de 246 Cualquier copia impresa sin sello, copia electrónica o reproducción de este documento se considera “COPIA NO CONTROLADA ” R.8.2 Requisitos para los servicios R.8.2.1 Comunicación con el cliente La comunicación con los clientes se realiza de acuerdo al Procedimiento de Comunicación Interna y Externa, IND-GE-PO-04 . Al comunicarse con el cliente se: a) Proporciona la información relativa a los servicios en los Planes de cada uno de los procesos de valor y en la Información documentada de cada Plan de Proceso . b) Trata las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios con el Procedimiento para la Gestión del Cambio, IND-GC-PO-05 . c) Obtiene la retroalimentación de los clientes relativa a los servicios incluyendo las quejas de los clientes a través de la Encuesta de Satisfacción del Cliente, IND- GC-PL-01-F01 , el Informe de Satisfacción del Cliente, IND-GC-PL-01-F02 , el Procedimiento de Tratamiento de Reclamos, IND-GC-PO-04 y el Registro y Tratamiento de Reclamos, IND-GC-PO-04-F01 . d) Manipula o controla la propiedad del cliente gracias al Procedimiento de Propiedad del Cliente, UCB-CO-PO-03 . e) Establece los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente mediante el Plan del Proceso de Tecnologías de la Información y Comunicación, UCB-GT-PL-01 y el Plan de Contingencias, UCB-MI-PL-02 . R.8.2.2 Determinación de los requisitos para los servicios El Departamento de Ingeniería Industrial y de Ciencias Exactas determina los requisitos de los servicios que se van a ofrecer a los clientes. Para ello, se aseguran de que: a) Los requisitos para los servicios se definen, incluyendo: 1) Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable. 2) Aquellos considerados necesarios por la organización. b) Se puede cumplir con las declaraciones acerca de los servicios que ofrecen. A través del Plan del Proceso de Diseño y Desarrollo Curricular, IND-DC-PL-01 , el Plan del Proceso de Planificación y Programación Académica, IND-PA-PL-01 , el Plan del Proceso de Control Académico, IND-CA-PL-01 y el Plan del Proceso de Gestión Estratégica, IND-GE-PL-01 .