Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MANUAL Código: IND-GC-MN-01 Rev. 0 Fecha Rev.: 21-08-18 MANUAL DE LA CALIDAD UCB SC Página 142 de 246 Cualquier copia impresa sin sello, copia electrónica o reproducción de este documento se considera “COPIA NO CONTROLADA ” Hallazgo: resultado de la evaluación de la evidencia frente a los criterios. Liderazgo: son las personas que establecen una unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las demás personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. Política de la calidad: intenciones y dirección de una organización, como la expresa normalmente su organización en lo relativo a la calidad. Objetivo de la calidad: resultado a lograr, relativo a la calidad. Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el desempeño. Enfoque al cliente: es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas. Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes. Conformidad: cumplimiento de un requisito. Control de cambios: actividades para controlar las salidas después de la aprobación foral de su información sobre la configuración del producto o servicio. Proveedor externo: proveedor que no es parte de la organización. Competencia: capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. Auditoría interna: son auditorías realizadas por a nombre de la propia organización para la revisión de la Dirección y otros fines internos, y pueden constituir la base para la declaración de conformidad de una organización. Programa de la auditoría: es el conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico. Procedimiento: es la forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.