Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” DIAGNÓSTICO MÓNICA ARAÚZ CERDÁN 63 Esto genera que los productos devueltos tengan que ser nuevamente ingresados al sistema, y encontrándose un sobre stock en el almacén, estos productos devuelto tienen que ser acomodados en los pasillos o lugares donde puedan almacenarse hasta encontrar un lugar. Figura 4.10 Porcentaje por motivo de devolución Fuente: Elaboración en base a datos, Cadena Logística. 4.7. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Esta herramienta fue utilizada para detallar de mejor manera las posibles causas de los problemas que presenta la empresa Cadena Logística. Con el propósito de ser más específico respecto a estos problemas que se encontraron como ser las demoras en la preparación de pedido y la pérdida de tiempo en el sistema logístico se procedió a clasificar los puntos de análisis en el diagrama de Ishikawa (ver Figura 4.11) y son:  Equipos de trabajo  Mano de obra  Métodos de trabajo  Almacén  Distribución