Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” MARCO TEÓRICO ÍNDICE ESTEFANIA MENDOZA TERRAZAS 42 2.7.4 Indicadores de servicio al cliente En el Cuadro 2.7 están reflejados el indicador que se tomará en cuenta para lo que corresponde a la medición de eficiencia en servicio al cliente. Cuadro 2.7: Indicadores de servicio al cliente Fuente: www.ingenieriaindustrialonline.com 2.8 TÉCNICAS DE LA INGENIERÍA DE MÉTODOS 2.8.1 Diagrama de flujo 22 Los diagramas de flujo son una representación gráfica mediante la cual se representan las distintas operaciones de que se compone un procedimiento o parte de él, estableciendo su secuencia cronológica, clasificándolos mediante símbolos según la naturaleza de cada cual. 23 El Instituto Nacional de Normalización Estadounidense ha desarrollado una simbología para que sea empleada en los diagramas orientados al procesamiento electrónico de datos (EDP) con el propósito de representar los flujos de información, de la cual se han adoptado ampliamente algunos símbolos para la elaboración de los diagramas de flujo dentro del trabajo de diagramación administrativa, dicha simbología se muestra en el Cuadro 2.8. 22 Guía para la Elaboración de Diagramas de Flujo. (Julio de 2009). Obtenido de mideplan: https://documentos.mideplan.go.cr/alfresco/d/d/workspace/SpacesStore/6a88ebe4-da9f-4b6a-b366- 425dd6371a97/guia-elaboracion-diagramas-flujo-2009.pdf 23 Palacios Echeverría, Alfonso J. Microanálisis Administrativo, Concepto y Técnicas Usuales, Publicaciones del Instituto Latinoamericano de Investigación y Capacitación Administrativa S.R.L. 1996, pág. 92. INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA Nivel de cumplimento de entregas a clientes Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes.