Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana Marco Teórico Roberto Aranibar Achabal 24 Cuadro 2.3: Procedimiento de acciones de mejora Responsable Óp. Tarea Solicitante 1 Solicita el inicio de una acción de mejora del sistema de gestión de la calidad, pudiendo ser por alguno de los siguientes motivos: • No conformidades de productos o de procesos. • Resultados de auditoría. • Reclamos de los clientes (internos y externos). • Análisis de procesos (análisis de datos) • Mejoras al proceso 2 Describe el motivo del pedido en el registro de “Acción de Mejora RG-06” y envía el registro al Coordinador de Gestión de Calidad. Coordinador de Gestión de Calidad 3 Asigna un número correlativo al formulario y registra en la planilla de Revisión de Acciones de mejora RG-09. 4 Deriva al responsable del proceso observado y de ser necesario coordina una reunión con ambos procesos para su análisis. Responsable de Proceso 5 Realiza el Análisis de Causas para No Conformidades y Observaciones y Análisis de Beneficios para Oportunidades de Mejora, y si corresponde conforma un grupo de trabajo para realizar dichos análisis. Para esto utilizan herramientas como la Técnica de los 5 Porqués, diagrama causa-efecto, histogramas, etc. Coordinador de Gestión de Calidad / Responsable de proceso 6 Evalúan la necesidad de adoptar acciones, si corresponde ir al paso 7 caso contrario el proceso termina. 7 Si amerita adoptar acciones determinan el tipo de acción: a) Correctiva b) Preventiva c) Mejora Responsable de Proceso 8 Determina las acciones a seguir y elabora el plan de acción (incluyendo mínimamente las actividades, el tiempo de ejecución y el responsable). Si corresponde determina la necesidad de recursos económicos. 9 Proporciona el registro de Acción de Mejora al Coordinador de Gestión de Calidad. Fuente: Documentación del Sistema de Gestión de calidad.