Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana Marco Teórico Roberto Aranibar Achabal 15 Este enfoque también puede aplicarse para mantener y mejorar el sistema de gestión de la calidad ya existente. Una organización que adopte el enfoque genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas y al éxito de la organización. (m) Enfoque basado en procesos: Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos”. La figura ilustra el sistema de gestión de la calidad basado en procesos descrito en la familia de las normas ISO 9000. Esta ilustración muestra que las partes interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementos de entrada a la organización. El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas. (n) Valor de la documentación: la documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a:  Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.  Proveer la formación apropiada.  Proporcionar evidencia objetiva.  Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad. (o) Mejora continua: el objetivo de la mejora continua es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:  El análisis y la evaluación de la situación existentes para identificar áreas para la mejora.  El establecimiento de los objetivos para la mejora.