Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

PROCEDIMIENTO HSE CODIGO: HSE ‐ PR ‐ XXX REV.: 00 NO CONFORMIDAD, ACCION CORRECTIVA, ACCION PREVENTIVA PÁGINAS: 2 de 5 FECHA: NO CONFORMIDAD, ACCION CORRECTIVA, ACCION PREVENTIVA 1. OBJETIVO. Identificar, registrar y corregir las causas que producen o podrían producir una No Conformidad en la prestación de servicios, atención al cliente y actividades de la Compañía. 2. ALCANCE. Todos los procesos de prestación de servicio del Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente (SGI) 3. DEFINICION. Acción de Contención: Es una acción realizada para mitigar los efectos de una No Conformidad. No Conformidad (NC): Incumplimiento de un requisito establecido en los documentos SGI. Acción Correctiva: Acción tomada para Eliminar la causa de una No Conformidad detectada u otra situación potencial. Acción Preventiva: Acción tomada para Eliminar una posible causa que genere una No Conformidad u otra situación potencial. No Conformidad Real: No Conformidad ya producida. No Conformidad Potencial: No Conformidad detectada en forma preventiva No Conformidad Crítica: Es aquella que indica ausencia de cumplimiento de los requisitos de la Norma No Conformidad Mayor: Es aquella que realiza un proceso sistemático, es decir se repite continuamente