Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Caracterización de la Empresa Isabel Cristina Antezana Bustillos 63 Otro de los almacenes que presenta una imagen caótica es el de artefactos que fueron abandonados. Éstos, por su condición, muchas veces no son recogidos por sus propietarios y son dejados permanentemente. La Figura 3.15., presenta la condición de éste almacén. Figura 3.15. Almacenamiento de Equipos Abandonados y en Desuso Fuente: Electrónica Sonitel Elaboración: Propia Dentro de la política y condiciones de trabajo de la empresa, se manifiesta que pasado el tiempo establecido, se procede a disponer de ellos. Para el caso de equipos reparados, éstos son vendidos, en el caso de aquellos que no tienen reparación, sus partes son reutilizadas para la reparación de otros equipos. En cuanto al mobiliario disponible, el Anexo Nº 7 describe cada uno de ellos. 3.4. DIAGRAMA DE FLUJO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE La Figura 3.16., ilustra el procedimiento que se realiza al momento que ingresa un cliente a Electrónica Sonitel, que en general éste comprende: la recepción del equipo, éste se verifica si tiene garantía o no, se realiza la evaluación de la falla para determinar si tiene arreglo o no, si tiene arreglo se efectúa la valoración para determinar el costo que significa su arreglo, si el cliente decide que se repara, se realiza el requerimiento del repuesto, una vez que éste llega al taller se procede a su reparación y posterior entrega.