Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Diagnóstico del Sistema Isabel Cristina Antezana Bustillos 79 Por otro lado, la comunicación con los clientes está sujeta al trabajo realizado en los equipos que ingresaron, una vez que están listos para la entrega, se comunica al cliente vía teléfono para que pase a recoger su equipo. 4.3.5. Análisis de la Recepción y Control en Almacenes En Electrónica Sonitel, como parte de las operaciones que realiza, se recibe equipos para trabajos de reparación o mantenimiento, como también partes y repuestos para restituir los equipos a su normal funcionamiento. La recepción de los equipos se inicia con la llegada del cliente a la empresa, quien comunica el tipo de falla que presenta el electrodoméstico, en base al reporte, un técnico procede a la evaluación inicial para determinar qué componentes fueron afectados y el tiempo que tomará el repararlo. La Gerente, en base al reporte inicial del técnico, realiza la análisis del costo y tiempo que tomará realizar el trabajo y comunica al cliente, quien decide si se realiza o no. Si el cliente acepta las condiciones, se elabora una nota de ingreso consignando el nombre y número de teléfono del propietario, la marca, tipo y modelo de equipo que deja, reporte de falla, costo estimado y fecha de entrega. Una vez ingresado en equipo se lo sitúa en el almacén correspondiente a espera de los repuestos para su reparación, para lo cual se pega una etiqueta con el número de documento de recepción. En lo que respecta a los repuestos y partes, hace dos años aproximadamente, se realizaba la compra de algunos para tener en stock, pero la falta de un sistema de inventario y gestión de almacenes, dio lugar a una gran cantidad de repuestos obsoletos; en la actualidad, el procedimiento sigue una secuencia lógica, de la evaluación de la falla del equipo, surge el requerimiento de repuestos, se realiza el pedido y compra correspondiente; al arribo de los artículos adquiridos, se verifica la conformidad de acuerdo con el documentos de requerimiento, luego algunas veces son registrados, pero las más de la veces se entrega directamente a los técnicos para que realicen los trabajos correspondientes.