Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE GENERAL	5
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS	11
1.1 INTRODUCCIÓN	11
1.2 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA	12
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA	16
1.4 JUSTIFICACIÓN	20
1.5 OBJETIVOS	21
1.6 ALCANCE	22
1.7 METODOLOGÍA	22
CAPÍTULO II FUNDAMENTO TEÓRICO	27
2.1 DEFINICIÓN DE SISTEMA	27
2.2 DEFINICIÓN DE CONTROL	27
2.3 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE CONTROL	28
2.4 LOGÍSTICA	28
2.5 DEFINICIÓN DE STOCK	29
2.6 DEFINICIÓN DE MATERIAL “NON-STOCK”	29
2.7 INVENTARIO	31
2.8 DEFINICIÓN DE COSTOS DE LOS INVENTARIOS	32
2.9 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO	33
2.10 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES DE INVENTARIO	33
2.11 ALMACENAJE	34
2.12 SERVICIO AL CLIENTE	36
2.13 TÉCNICAS DE CONTROL	37
2.14 METODOLOGÍA DE KPI	39
CAPÍTULO III CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO REFERENTE AL MATERIAL NON-STOCK	45
3.1 INTRODUCCIÓN	46
3.2 DESCRIPCIÓN DEL ALMACÉN	48
3.3 CONTROL DE MATERIAL NON-STOCK ACTUAL	54
CAPÍTULO IV DIAGNÓSTICO DEL PROCESO DEL MATERIAL NON-STOCK	75
4.1 INTRODUCCIÓN	75
4.2 Proceso de Recepción de Material	76
4.3 PROCESO DE DESPACHO Y SALIDA DE MATERIAL	80
4.4 PROBLEMAS A NIVEL GENERAL	83
4.5 DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES	85
4.6 CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO	87
CAPÍTULO V ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN	89
5.1 PROPUESTA DE CONTROL A TRAVÉS DE INDICADORES (KPI)	89
5.2 PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES	91
5.3 PROPUESTA DE INVENTARIAR EL MATERIAL NON-STOCK	93
5.4 EVALUACIÓN DE PROPUESTAS	96
CAPÍTULO VI PROPUESTA DE MEJORA	100
6.1 INTRODUCCIÓN	100
6.2 DESIGNACIÓN DE SUPERFICIE PARA MATERIAL NON-STOCK	101
6.3 ROL DEL SUPERVISOR DE MATERIAL NON-STOCK	105
6.4 DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN	109
6.5 DISEÑO DE LAS PLANILLAS	113
6.6 MATERIAL DEVOLUCIONES	120
6.7 ANÁLISIS ECONÓMICO	121
6.8 CONCLUSIONES	126
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	128
1. CONCLUSIONES	128
2. BENEFICIOS DE LA MEJORA	129
3. RECOMENDACIONES	131
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS	134
ANEXOS	137

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