Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capitulo II Jhoana Ramirez Ortiz - 30 - Una organización puede aspirar a tener un nivel elevado de servicio al cliente y cuantificar su desempeño contra esta meta. 2.13 TÉCNICAS DE CONTROL Los KPI , del inglés Key Performance Indicators , o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando qué tan buenos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado 17 . Todo proceso, estrategia u organización, que tiene objetivos claros precisos, cuantificados, puede aplicar la técnica de control, mediante indicadores de desempeño denominados KPI. Los KPI suelen estar atados a la estrategia de la organizac ión, en sí son herramientas de: evaluación de la gestión diagnóstico comunicación información motivación mejora continua Los indicadores, o KPIs, permiten medir el resultado de los planes de acción. Globalmente, permiten: comunicar sobre la gestión. seguir los resultados de las acciones correctivas puestas en marcha. identificar y corregir las desviaciones. comparar los resultados conseguidos con los objetivos. 17 Giving the Boss the Big Picture: A dashboard pulls up everything the CEO needs to run the show (Febrero 2006)