Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Capitulo II Jhoana Ramirez Ortiz - 21 - 2.3 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE CONTROL Sistema o subsistema que está constituido por un conjunto de componentes que regulan el comportamiento de un sistema (o de sí mismos) para lograr un objetivo. El Dr. Joseph M. Jurán define una trilogía, la cual consta de: Planeación de Calidad 8 Identifica los clientes, determinación de sus necesidades desarrollo de procesos y características capaces de brindar el servicio. Control de Calidad Consiste en evaluar el desempeño real, comparándolo con las metas de la compañía, y tomando las acciones pertinentes. Mejoramiento de Calidad Incluye el establecimiento de una infraestructura especial para mejorar, al identificar los proyectos clave de mejorar, establecer un equipo para cada uno de los proyectos, que tenga clara responsabilidad en la terminación exitosa de éstos, y proporcionando los recursos, la capacitación y la motivación necesarios para terminar el proyecto con éxito. 2.4 LOGÍSTICA La logística, se define como el proceso de planificar , implementar y controlar el flujo y almacenamiento de materias primas, productos semielaborados o terminados y de manejar la información relacionada con ese proceso, desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer en forma adecuada los requerimientos de los clientes. 9 8 La calidad es adecuación al uso, de acuerdo con lo que determine el cliente 9 Council of Logistics Management -