Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 95 En el cual se procedió a realizar el cálculo del tamaño de la población que existe en dicho Banco (Ver Anexo IV), en el cual se obtuvo el siguiente resultado. Tamaño de la población 11760 , del cual se tomara una muestra para su análisis: 1359 clientes 4.3.2 Resultados de la Encuesta Antes de procesar la información del resultado a través del método de encuestas, se realizo la asignación de una sigla para cada pregunta en cada dimensión de estudio, como se muestra a continuación: ELEMENTOS TANGIBLES a. Las entidades financieras excelentes tienen equipos de apariencia moderna. (t1) b. Los equipos del Banco, tienen la apariencia de ser modernos. (t2) c. Las instalaciones físicas de las Entidades Financieras excelentes son visualmente atractivas. (t3) d. Las instalaciones físicas de Banco, son visualmente atractivas. (t4) e. Los empleados de las empresas Entidades Financieras tienen apariencia pulcra. (t5) f. Los empleados de Banco, tienen apariencia pulcra. (t6)