Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 8 CAPITULO VI: PROPUESTA DE MEJORA................................................... 127 6.1 Plan de Mejoramiento ............................................................................... 127 6.1.1 Flujograma del Proceso de Servicios sección caja ............................. 127 6.1.2 Determinación del Proceso de Servicio Basándose al Principio de Prioridad del Cliente........................................................................................ 130 6.1.3 Clasificación de las Transacciones Realizadas en Sección Caja (Oficina Central) ........................................................................................................... 131 6.1.4 Aplicación de Líneas de Espera en la Sección Caja ........................... 135 6.2 Propuesta del un Manual de Gestión de Talento Humano para el Banco Alemán ............................................................................................................ 136 6.2.1 Políticas de Selección para el Banco Alemán ..................................... 136 6.2.2 Políticas de Administración del Desempeño ....................................... 138 6.2.2.1 Variables ....................................................................................... 139 6.2.3 Políticas de Administración del Desempeño ....................................... 142 6.2.4 Políticas de Inducción y Reinducción.................................................. 145 6.2.5 Políticas de Incentivos y Beneficios para Funcionarios del Banco...... 146 6.3 Conclusiones............................................................................................. 150 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................. 152 Conclusiones................................................................................................... 153 Recomendaciones .......................................................................................... 155 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................. 157 Bibliografía Revisada ...................................................................................... 158 Bibliografía Utilizada ....................................................................................... 159 ANEXOS......................................................................................................... 161 Anexo I ............................................................................................................ 162 Anexo II ........................................................................................................... 163 Anexo III .......................................................................................................... 164 Anexo IV ......................................................................................................... 166