Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 88 1. Tienen que estar capacitados acerca de todos los productos y servicios que ofrece el Banco, sin excepción, ya que informar acerca de los mismos a los Clientes y a sus dependientes es parte de su trabajo. 2. Estar todo el tiempo presentables (limpios y adecuadamente vestidos), para causar una buena impresión 3. Cuando un Cliente se acerca a su escritorio lo primero que se debe hacer es saludarlo: “Muy buenos días, tardes (dependiendo del horario), en que puedo servirle” 4. Si el Cliente solicita información debemos proporcionarle la que requiera (bajo las restricciones del secreto Bancario), si no se cuenta con la misma, tenemos que averiguarla con el departamento respectivo, o en su caso, acompañar al Cliente para que sea atendido en el sector correspondiente. 5. En algunos casos, registremos la consulta y los datos del Cliente, así podremos asegurarnos de remitirle la información oportunamente. 6. Debemos tomar las quejas y sugerencias responsablemente, si el Cliente tiene algún problema asegurémonos que se resuelva a la brevedad posible. Seguramente para el Cliente es muy importante y espera que se tome una acción oportuna y honesta. 7. Tenemos que promover entre nuestros dependientes la atención oportuna de quejas y recomendaciones, dado que esto siempre nos permitirá:  Identificar puntos débiles de nuestro servicio