Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 87 De igual forma, el Banco promueve el mejoramiento continuo de la calidad de sus procesos, productos y servicios, creando valor en cada experiencia de interacción con nuestros clientes y usuarios. El Banco cuenta con un Servicio de Atención a Reclamos de Clientes (SARC) establecido formalmente y bajo todos los criterios de calidad que correspondan a ser cumplidos, el que se divide en: Atención al cliente Atención a Reclamos y Sugerencias de Clientes Los deberes y responsabilidades de los funcionarios empieza desde el Gerente General, Gerente / Jefe de Área, departamento de Mejora Continua SARC, del Área de Auditoria Interna, de los Ejecutivos de Front Office y de todos los funcionarios. 3.8.3 Normas de Atención al Cliente Los servicios deben ser esmerados y personalizados en cada uno de los diferentes sectores del Banco; a continuación se describen las normas básicas de atención que debemos utilizar y controlar se mejoren día a día. 3.8.3.1 Normas para los Responsables de Áreas y Departamentos Incrementar la calidad de nuestros Servicios. Los Jefes de Áreas y departamentos son los representantes del Banco ante el Cliente, por esto deben tener un comportamiento y una atención ejemplar: