Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 70 4. Un proceso de servicio que consiste en un solo servidor que atiende a los clientes de a cuerdo con una distribución exponencial con un promedio µ clientes por unidad de tiempo. d) Modelo M/ M/ c Se selecciona este modelo por que es el más adecuado para la mejora de la sección caja del Banco Alemán con las siguientes características: 1. Una población de clientes infinita. 2. Un proceso de llegada en el que los clientes se presentan de a cuerdo a un proceso de Poisson con una tasa promedio de clientes por unidad de tiempo. 3. Un proceso de colas que consiste en una sola fila de espera de capacidad infinita, con una disciplina de colas de primero en entrar, primero en salir. 4. Un proceso de servicio que consiste en c servidores idénticos, cada uno de los cuales atiende a los clientes de acuerdo con una distribución exponencial, con una cantidad promedio, µ, de clientes por unidad de tiempo. 16 16 Eppen, G. D., “Investigación de Operaciones en la ciencia administrativa” pág. 575 Shamblin, James E., “Investigación de Operaciones” pág. 199 Mathur Kamlesh y Solow Daniel, “Investigación de Operaciones” pág. 711