Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 4 ÍNDICE GENERAL CAPITULO I:INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS ................................................ 17 1.1 Introducción................................................................................................. 17 1.2 Antecedentes de la Empresa ...................................................................... 19 1.2.1 Ubicación .............................................................................................. 20 1.2.2 Razón Social ......................................................................................... 20 1.2.3 Rubro .................................................................................................... 20 1.3 Análisis del Problema.................................................................................. 21 1.4 Justificación................................................................................................. 22 1.4.1Justificación Económica ......................................................................... 22 1.4.2 Justificación Técnica ............................................................................. 23 1.4.3 Justificación Social ................................................................................ 23 1.5 Objetivos ..................................................................................................... 23 1.5.1 Objetivo General ................................................................................... 23 1.5.2 Objetivos Específicos............................................................................ 23 1.6 Alcance ....................................................................................................... 24 1.6.1 Espacial................................................................................................. 24 1.6.2 Temporal ............................................................................................... 24 1.6.3 Temático ............................................................................................... 24 1.7 Metodología ................................................................................................ 25 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO.................................................................... 27 2.1 Introducción................................................................................................. 27 2.2 Regulación y Supervisión de la Actividad Bancaria .................................... 30 2.3 Escala Likert................................................................................................ 31 2.3.1 Construcción de Escalas....................................................................... 31