Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 26 Cuadro 1.1: Metodología Nº Objetivos Metodología 1 Evaluar la calidad en el servicio sección caja en base a encuestas el nivel de atención al cliente. Observación Visual, Encuestas Servqual. 2 Determinar el índice de calidad en el servicio ICS para conocer cuales son las expectativas de lo que espera el cliente y las percepciones del nivel real de atencion. En base a formulas de índice de calidad en el servicio ICS. 3 Determinar la medida de calidad del servicio. En base al modelo Servqual. 4 Proponer un plan de trabajo para solucionar los problemas ocasionados por la insatisfacción de los clientes. Mejoramiento de los flujos de atencion al cliente. Fuente: Elaboración Propia, 2009