Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

U. C. B. Ingeniería Industrial Wagner Freetman Morales Delgadillo 25 1.7 METODOLOGÍA El método a usar es el Modelo Servqual que toma en cuenta las opiniones de los clientes al definir la importancia relativa de las cualidades del servicio. Esto permite que una organización asigne prioridades para utilizar sus recursos en mejorar las cualidades de servicio más críticas. Las técnicas y herramientas que se utilizaran para el desarrollo de la siguiente investigación se enlistaron a continuación: Las técnicas de investigación a utilizar será las encuestas y las herramientas el cuestionario Servqual el que permitirá evaluar la percepción y expectativas para obtener la calidad en el servicio. Se utilizara también un análisis de líneas de espera del sistema de colas (en la sección caja) del Banco.